- Mis à jour le 10/10/2024
- Actualités du ministère
- Publié le 09/10/2024
Les services d’urgence utilisent désormais un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
Lorsque vous composez un numéro d’urgence (15, 17, 18, 112, 197…), un certain nombre d’informations essentielles peuvent vous être demandées pour traiter au mieux votre besoin, votre numéro de téléphone en fait partie.
Cela permet aux centres de réception des appels d’urgence de vous rappeler si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles qu’un complément d'adresse ou des précisions sur la situation.
Afin de ne pas divulguer le numéro des lignes directes des centres de réception des appels d’urgence, ces derniers utilisaient jusqu’à présent des numéros spécifiques lors des rappels.
Depuis le 1er octobre 2024, lorsque les services d’urgence vous recontactent, ils utilisent un numéro unique : le 0 800 112 112.
Ceci n’est pas un spam !
Nous vous conseillons d’enregistrer dès à présent ce numéro dans vos contacts afin d’identifier rapidement qu’il s’agit d’un appel d’urgence, et éviter de le confondre avec un appel frauduleux ou un démarchage commercial.
Une évolution juridique pour lutter contre les appels frauduleux et augmenter la sécurité des échanges
Ce nouveau dispositif s'inscrit dans le cadre de la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020 dite Naegelen, qui vise à encadrer le démarchage téléphonique, à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la sécurité des télécommunications.
Depuis le 1er octobre 2024, les opérateurs téléphoniques ont activé une nouvelle plateforme d’authentification des appels qui permet de mieux contrôler l’acheminement des communications.
Reconnu par cette nouvelle plateforme d'authentification des appels, le 0 800 112 112 garantit alors un contrôle renforcé de la sécurité des échanges.
Les numéros d’urgence restent inchangés
Les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours restent inchangés et sont joignables gratuitement 24h sur 24 :
- 15 : SAMU
- 17 : Police ou gendarmerie
- 18 : Sapeurs-pompiers
- 112 : Numéro d'urgence européen (permettant d’accéder aux trois services ci-dessus)
- 197 : Alerte attentat – alerte enlèvement
Foire aux questions (FAQ)
Si vous composez le 0 800 112 112 (appel gratuit), vous serez renvoyés sur un message vocal. Celui-ci vous invitera à recomposer le numéro d’urgence correspondant à votre demande initiale, permettant ainsi de garantir la redirection de votre appel vers le service approprié.
Nous vous conseillons donc de ne pas composer ce numéro, et de recontacter directement le service d'urgence concerné.
Le 0 800 112 112 a été spécifiquement mis en place pour les rappels des services d’urgence.
Il ne s’agit pas de démarchage, ni d’appels surtaxés : vous pouvez répondre à ce numéro en toute confiance.
Si vous recevez un appel de ce numéro après avoir contacté les secours, répondez ! Il s'agit bien d'un service d'urgence.
Nous vous conseillons d’enregistrer dès à présent ce numéro dans vos contacts afin de l’identifier facilement.
Non, le 0 800 112 112 ne remplace pas les numéros d’urgence.
Si vous composez le 0 800 112 112, vous serez renvoyés sur un message vocal.
En cas d'urgence vous devez continuer à composer les numéros d'urgence habituels, où vous serez alors mis en relation avec une personne en mesure de vous aider.
